客户的软件、硬件、网络体系呈现妨碍或设置装备摆设运转历程中有技能疑问必要征询时，可每周7天，天天24小时拨打公司的办事热线�>###。

经过近程支持不克不及办理题目或诊断有硬件妨碍，要求现场办事时，LEYU乐鱼网络将派出专业的技能职员赶赴妨碍现场举行现场支持。
LEYU乐鱼网络办事职员在处置妨碍后，会向客户维护职员阐明妨碍缘故原由息争决措施，以及在一样平常维护中的防备步伐。
LEYU乐鱼网络办事职员在处置妨碍时，会按要求填写《妨碍处置陈诉单》，并在分开现场前交客户主管部分存档，同时参加LEYU乐鱼网络的用户妨碍处置数据库。

在办事限期内，非人为大概其他非产品题目招致的设置装备摆设妨碍，LEYU乐鱼网络收费提供备件先行办事，即曾经包括在总体的办事用度之中，不再另行收取备件用度。详细办事明细以两边签署的条约为准。

公司经过不停优化软件版本，使设置装备摆设不停取得新版本中的新增功效，LEYU乐鱼网络会经过响应渠道不活期同步给客户。

LEYU乐鱼网络会将最新发明的紧张题目与Bug实时关照有关客户，使其理解最新的技能支持和公司最新的软件信息。

近程拨入剖析将大大进步诊断、办理速率，进步事情服从及客户得意度。
在征得客户容许的条件下，LEYU乐鱼的工程师将举行近程拨入剖析，疾速地对体系举行诊断与妨碍扫除。
提供须要的近程技能增援的设置装备摆设。假如近程技能增援的设置装备摆设由LEYU乐鱼网络提供，LEYU乐鱼网络会包管该设置装备摆设具有宁静办理功效，能避免合法登录以包管设置装备摆设和网络宁静。
LEYU乐鱼网络办事职员登录到妨碍设置装备摆设，经过诊断剖析妨碍发生的缘故原由，订定妨碍办理的技能方案后会以德律风关照客户，待技能方案经客户同意后，举行妨碍办理方案的详细实行。

基于对办事两边终纵目标“最大限制制止妨碍产生”的了解，LEYU乐鱼网络依据客户的要求，对设置装备摆设举行活期现场安康反省，最大限制的将大概存在的妨碍隐患提早诊断和处置，保证客户体系的妥当运转。
为包管巡检结果，无效发明并办理设置装备摆设罕见的隐性互操纵性题目。LEYU乐鱼网络将创建团结巡检（多厂商配合到场）的制度，LEYU乐鱼网络会在设置装备摆设巡检前15个事情日见告客户，设置装备摆设巡检历程中客户方工程师全程到场，而且共同LEYU乐鱼网络技能支持工程师完成此项事情。
巡检完毕后，LEYU乐鱼网络依据巡检后果向客户提交完备的巡检陈诉，并对巡检中发明的妨碍隐患提出改良方案，如立刻收费改换备件等。
现场巡检方案：每月一次。依据客户必要，在严重通讯保证前，可以布置对设置装备摆设举行巡检。
LEYU乐鱼网络为买方创建设置装备摆设维修档案，并依据设置装备摆设运转状况向客户提供设置装备摆设晋级、改革、改换的发起和方案。在设置装备摆设巡检历程中LEYU乐鱼网络将对客户工程师举行现场培训。

LEYU乐鱼网络活期将其他客户产生的、有自创意义的典范妨碍案例及其剖析，经过电子邮件、技能刊物登载等方法提交各客户相干技能联结人。
典范妨碍案例剖析：每季度一次。

LEYU乐鱼网络将每月活期收费向客户提供种种技能文档，次要介绍产品、技能、方案、市场信息、各行业使用等。
LEYU乐鱼网络为买方提供有关产品知识、操纵手册、设置装备摆设运转维护履历、技能文档等材料。提供纸质文档和电子版两种。
LEYU乐鱼网络提供WEB、FTP等方法，包管材料利便共享，并对客户怎样拜访该电子资源举行须要的培训。

关于客户的每一次办事哀求，LEYU乐鱼网络均会全程跟踪并细致记载办事的处置方法、处置历程、处置后果等，内容包罗办事哀求与完毕工夫、德律风支持内容、现场事情纪要、备件改换状况等。同时，LEYU乐鱼网络会经过德律风或现场回访的方法举行客户得意度观察。
LEYU乐鱼网络活期向客户相干接口人提供办事总结与剖析陈诉。
办事陈诉及报表剖析：每季度一次小结，年末一次总结。

严重事情包罗汛期、严重节沐日、严重运动等。在严重事情保证时期，若有须要，LEYU乐鱼网络将指定技能支持工程师到现场完成保证办事，此办事依照条约束缚细节，不再另行收取用度。